Política de Cancelación

Buscamos que tu experiencia de compra sea clara, ágil y justa. Para proteger tus derechos como consumidor, te recomendamos leer esta política antes de realizar un pedido.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Puedes solicitar la cancelación solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Plazo: la solicitud debe hacerse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

• Estado del pedido: el pedido no debe haber sido enviado ni entregado al transportista.

• Canal de solicitud: se debe enviar por correo electrónico o teléfono.

Si el pedido ya está en tránsito o con el transportista, la cancelación no será posible.

2. Pedidos ya enviados

• Si el pedido ha sido despachado, puedes ejercer el derecho de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, siguiendo nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

3. Casos en los que no se acepta cancelación

• Información de envío incorrecta (dirección, teléfono, etc.) que impida la entrega.

• Solicitudes duplicadas sin justificación, con intención fraudulenta o maliciosa.

4. Cómo solicitar la cancelación

Si tu pedido cumple los requisitos:

• Contacta con atención al cliente:

  • Correo electrónico: aide@decotino.com

  • Teléfono: +1 (646) 203-2559

• Incluye en tu solicitud:

  • Número de pedido.

  • Comprobante o registro de pago.

  • Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto, cambio de planes, etc.).

5. Revisión y reembolso

• Revisión: tras enviar toda la información requerida, recibirás respuesta en un plazo aproximado de 3 días hábiles.

• Condiciones de reembolso:

  • Pedido dentro del plazo de cancelación (72 horas) y cumpliendo los requisitos.

  • Se realizará mediante el mismo método de pago (Visa, MasterCard).

• Plazos: se inicia la solicitud de reembolso en un máximo de 3 días hábiles; la recepción del importe depende del banco y puede tardar entre 10 y 15 días hábiles.

6. Retrasos en el reembolso

• Si tras 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contacta con atención al cliente.

• Se gestionará la coordinación con el proveedor de pago para resolver la incidencia.