Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio postventa claro, justo y eficiente, cumpliendo la legislación española y europea, incluida la Directiva 2011/83/EU sobre derechos del consumidor.

Se recomienda leer esta política antes de solicitar devoluciones o cambios.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

• Puedes devolver o cambiar un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de explicar tu decisión.

• Aplica a todos los pedidos realizados en España.

• Las solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.

• Todas las devoluciones requieren autorización previa de nuestro equipo de soporte; las no autorizadas no serán aceptadas.

2. Deducciones posibles en reembolsos

Se puede descontar del reembolso si el producto presenta:

• Daños en el artículo o en su embalaje original.

• Falta de manuales, accesorios o piezas originales.

• Desgaste por almacenamiento, instalación o uso inadecuado.

• Señales de uso que impidan su reventa.

• Los importes deducidos se comunicarán por correo con los detalles del caso.

3. Cómo solicitar devoluciones o cambios

• Contacta con atención al cliente a través de:

  • Correo electrónico: aide@decotino.com

  • Teléfono: +1 (646) 203-2559

• Incluye:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago o registro de la transacción.

  • Motivo de la devolución o cambio (por ejemplo, talla incorrecta, cambio de decisión).

  • Fotos o videos del producto, especialmente si está dañado o defectuoso.

• Revisión y autorización:

  • Tras recibir toda la información, se responderá en un plazo aproximado de 3 días hábiles.

  • Si se aprueba, se enviará:

    • Etiqueta de devolución prepagada en formato PDF.

    • Instrucciones claras para embalaje y envío.

4. Gastos de devolución

• Imprime la etiqueta de devolución y colócala en el paquete.

• Empaqueta el producto según las instrucciones recibidas.

• Lleva el paquete a un punto de entrega autorizado por el transportista (por ejemplo, DHL o UPS).

• Los costes de envío de la devolución serán cubiertos, sin requerir pagos adicionales del cliente.

5. Procesamiento de cambios y reembolsos

• Cambio:

  • Tras recibir y verificar el estado del producto, se enviará el reemplazo.

  • El nuevo envío incluirá número de seguimiento y llegará en aproximadamente 7-14 días hábiles.

• Reembolso:

  • Si el producto está en buen estado, se realiza el reembolso completo.

  • En caso de daños, faltas de piezas o desgaste, se informará de cualquier deducción antes de proceder.

  • Se reembolsa mediante el mismo método de pago (Visa, MasterCard).

  • Se inicia el reembolso en 3 días hábiles; la recepción depende del banco y puede tardar entre 10 y 15 días hábiles.

6. Retrasos en reembolsos

• Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con atención al cliente.

• Se gestionará la coordinación con el proveedor de pagos para resolver cualquier incidencia.

7. Condiciones para cubrir los gastos de devolución

Se aplican únicamente si:

• La solicitud se realiza dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• Se utiliza correctamente la etiqueta de devolución prepagada.

• El producto no presenta daños por uso inadecuado o incorrecto.

8. Exclusiones de responsabilidad

No nos hacemos responsables de:

• Daños ocasionados por uso o almacenamiento incorrecto.

• Problemas derivados de reparaciones o modificaciones no autorizadas.

• Costes adicionales por direcciones incorrectas o rechazo de entrega.

• Retrasos o incidencias debidos a causas de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, conflictos, etc.).