Política de Envíos

Nos enfocamos en brindar un servicio de entrega seguro, rápido y transparente para clientes en España y territorios asociados.

1. Zonas de envío

• Península española.

• Territorios españoles, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

• No se realizan envíos fuera de España.

2. Costes de envío

• Pedidos ≥ 171,2 € (IVA incluido): envío gratuito.

• Pedidos < 171,2 € (IVA incluido): 5,28 € de envío.

• Todos los precios incluyen 21% de IVA y se aplican envíos DDP (Delivered Duty Paid), sin cargos adicionales por aduanas o impuestos.

3. Preparación y entrega

• Procesamiento del pedido: 1–3 días hábiles tras la confirmación del pago.

• Tiempo estimado de entrega: 7–14 días hábiles desde el envío.

• Posibles retrasos: condiciones meteorológicas extremas, festivos, huelgas o demoras aduaneras.

4. Transportistas

• Trabajamos con empresas confiables de mensajería internacional, como:

  • DHL

  • FedEx

  • UPS

5. Seguimiento y confirmación

• Tras enviar el pedido recibirás un correo electrónico con:

  • Número de pedido

  • Nombre del transportista

  • Enlace de seguimiento en tiempo real

6. Recepción del pedido y verificación

• Al recibir tu paquete:

  • Revisa que el embalaje esté intacto y sin humedad o daños.

  • Si hay daños, toma fotos antes de firmar y notifícalo al mensajero.

  • Si otra persona recibe el paquete, asegúrate de que también compruebe el estado.

• En caso de pérdida, daños o no recepción, contacta con atención al cliente dentro de 48 horas y proporciona evidencia (fotos o videos).

7. Direcciones incorrectas o cambios

• Si la entrega falla por dirección incorrecta o incompleta:

  • El paquete será devuelto a nuestro almacén.

  • Los costes de reenvío correrán por cuenta del cliente.

• Revisa la dirección antes de confirmar el pedido.

8. Modificación o cancelación de pedidos

• Antes del envío (72 horas): puedes solicitar cambios o cancelación a través de atención al cliente.

• Después del envío: aplica la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios para devolver productos.

9. Transparencia y seguridad

• Todos los costes de envío se muestran claramente antes de finalizar la compra.

• Seguimiento del pedido disponible para garantizar control del envío.

• Medidas para proteger los productos durante el transporte y minimizar daños.