Nos enfocamos en brindar un servicio de entrega seguro, rápido y transparente para clientes en España y territorios asociados.
1. Zonas de envío
Península española.
Territorios españoles, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No se realizan envíos fuera de España.
2. Costes de envío
Pedidos ≥ 171,2 € (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos < 171,2 € (IVA incluido): 5,28 € de envío.
Todos los precios incluyen 21% de IVA y se aplican envíos DDP (Delivered Duty Paid), sin cargos adicionales por aduanas o impuestos.
3. Preparación y entrega
Procesamiento del pedido: 1–3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Tiempo estimado de entrega: 7–14 días hábiles desde el envío.
Posibles retrasos: condiciones meteorológicas extremas, festivos, huelgas o demoras aduaneras.
4. Transportistas
Trabajamos con empresas confiables de mensajería internacional, como:
DHL
FedEx
UPS
5. Seguimiento y confirmación
Tras enviar el pedido recibirás un correo electrónico con:
Número de pedido
Nombre del transportista
Enlace de seguimiento en tiempo real
6. Recepción del pedido y verificación
Al recibir tu paquete:
Revisa que el embalaje esté intacto y sin humedad o daños.
Si hay daños, toma fotos antes de firmar y notifícalo al mensajero.
Si otra persona recibe el paquete, asegúrate de que también compruebe el estado.
En caso de pérdida, daños o no recepción, contacta con atención al cliente dentro de 48 horas y proporciona evidencia (fotos o videos).
7. Direcciones incorrectas o cambios
Si la entrega falla por dirección incorrecta o incompleta:
El paquete será devuelto a nuestro almacén.
Los costes de reenvío correrán por cuenta del cliente.
Revisa la dirección antes de confirmar el pedido.
8. Modificación o cancelación de pedidos
Antes del envío (72 horas): puedes solicitar cambios o cancelación a través de atención al cliente.
Después del envío: aplica la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios para devolver productos.
9. Transparencia y seguridad
Todos los costes de envío se muestran claramente antes de finalizar la compra.
Seguimiento del pedido disponible para garantizar control del envío.
Medidas para proteger los productos durante el transporte y minimizar daños.
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