Nos enfocamos en brindar un servicio de entrega seguro, rápido y transparente para clientes en España y territorios asociados.
1. Zonas de envío
Península española.
Territorios españoles, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No se realizan envíos fuera de España.
2. Costes de envío
Pedidos ≥ 171,2 € (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos < 171,2 € (IVA incluido): 5,28 € de envío.
Todos los precios incluyen 21% de IVA y se aplican envíos DDP (Delivered Duty Paid), sin cargos adicionales por aduanas o impuestos.
3. Preparación y entrega
Procesamiento del pedido: 1–3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Tiempo estimado de entrega: 7–14 días hábiles desde el envío.
Posibles retrasos: condiciones meteorológicas extremas, festivos, huelgas o demoras aduaneras.
4. Transportistas
Trabajamos con empresas confiables de mensajería internacional, como:
DHL
FedEx
UPS
5. Seguimiento y confirmación
Tras enviar el pedido recibirás un correo electrónico con:
Número de pedido
Nombre del transportista
Enlace de seguimiento en tiempo real
6. Recepción del pedido y verificación
Al recibir tu paquete:
Revisa que el embalaje esté intacto y sin humedad o daños.
Si hay daños, toma fotos antes de firmar y notifícalo al mensajero.
Si otra persona recibe el paquete, asegúrate de que también compruebe el estado.
En caso de pérdida, daños o no recepción, contacta con atención al cliente dentro de 48 horas y proporciona evidencia (fotos o videos).
7. Direcciones incorrectas o cambios
Si la entrega falla por dirección incorrecta o incompleta:
El paquete será devuelto a nuestro almacén.
Los costes de reenvío correrán por cuenta del cliente.
Revisa la dirección antes de confirmar el pedido.
8. Modificación o cancelación de pedidos
Antes del envío (72 horas): puedes solicitar cambios o cancelación a través de atención al cliente.
Después del envío: aplica la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios para devolver productos.
9. Transparencia y seguridad
Todos los costes de envío se muestran claramente antes de finalizar la compra.
Seguimiento del pedido disponible para garantizar control del envío.
Medidas para proteger los productos durante el transporte y minimizar daños.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio postventa claro, justo y eficiente, cumpliendo la legislación española y europea, incluida la Directiva 2011/83/EU sobre derechos del consumidor.
Se recomienda leer esta política antes de solicitar devoluciones o cambios.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
Puedes devolver o cambiar un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de explicar tu decisión.
Aplica a todos los pedidos realizados en España.
Las solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.
Todas las devoluciones requieren autorización previa de nuestro equipo de soporte; las no autorizadas no serán aceptadas.
2. Deducciones posibles en reembolsos
Se puede descontar del reembolso si el producto presenta:
Daños en el artículo o en su embalaje original.
Falta de manuales, accesorios o piezas originales.
Desgaste por almacenamiento, instalación o uso inadecuado.
Señales de uso que impidan su reventa.
Los importes deducidos se comunicarán por correo con los detalles del caso.
3. Cómo solicitar devoluciones o cambios
Contacta con atención al cliente a través de:
Correo electrónico: aide@decotino.com
Teléfono: +1 (646) 203-2559
Incluye:
Número de pedido.
Comprobante de pago o registro de la transacción.
Motivo de la devolución o cambio (por ejemplo, talla incorrecta, cambio de decisión).
Fotos o videos del producto, especialmente si está dañado o defectuoso.
Revisión y autorización:
Tras recibir toda la información, se responderá en un plazo aproximado de 3 días hábiles.
Si se aprueba, se enviará:
Etiqueta de devolución prepagada en formato PDF.
Instrucciones claras para embalaje y envío.
4. Gastos de devolución
Imprime la etiqueta de devolución y colócala en el paquete.
Empaqueta el producto según las instrucciones recibidas.
Lleva el paquete a un punto de entrega autorizado por el transportista (por ejemplo, DHL o UPS).
Los costes de envío de la devolución serán cubiertos, sin requerir pagos adicionales del cliente.
5. Procesamiento de cambios y reembolsos
Cambio:
Tras recibir y verificar el estado del producto, se enviará el reemplazo.
El nuevo envío incluirá número de seguimiento y llegará en aproximadamente 7-14 días hábiles.
Reembolso:
Si el producto está en buen estado, se realiza el reembolso completo.
En caso de daños, faltas de piezas o desgaste, se informará de cualquier deducción antes de proceder.
Se reembolsa mediante el mismo método de pago (Visa, MasterCard).
Se inicia el reembolso en 3 días hábiles; la recepción depende del banco y puede tardar entre 10 y 15 días hábiles.
6. Retrasos en reembolsos
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con atención al cliente.
Se gestionará la coordinación con el proveedor de pagos para resolver cualquier incidencia.
7. Condiciones para cubrir los gastos de devolución
Se aplican únicamente si:
La solicitud se realiza dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Se utiliza correctamente la etiqueta de devolución prepagada.
El producto no presenta daños por uso inadecuado o incorrecto.
8. Exclusiones de responsabilidad
No nos hacemos responsables de:
Daños ocasionados por uso o almacenamiento incorrecto.
Problemas derivados de reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Costes adicionales por direcciones incorrectas o rechazo de entrega.
Retrasos o incidencias debidos a causas de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, conflictos, etc.).
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